可以說，所有的電子商務都是對用戶耐心的不斷考驗。無論出於何種原因，在任何時間，每個用戶只需單擊即可放棄。因此，當買家進入結帳頁面時，我們似乎已經將銷售收入囊中。
事實並非如此：十分之六的用戶在電子商務中放棄了購物車。更糟的是，他們很可能永遠不會回來。
用戶為何放棄？
絕大多數放棄購物車只是網路消費習慣的自然結果：使用者瀏覽電子商務網站是為了瀏覽、搜尋產品資訊、比較價格、保存商品以供日後使用、探索禮品選擇等。
根據 的一項研究， 的美國網購者在過去 個月內放棄了購物車，因為他們「只是在看看」或「還沒準備好購買」。鑑於這些原因，我們無能為力。
但如果我們關注其餘原因，用戶給出的放棄原因如下：
額外費用（稅金、運輸費用…）太高：
建立帳戶的義務：
結帳流程太長或複雜：
無法提前了解運費：
交貨時間過長：
對提供信用卡缺乏信心：
技術網站失敗：
不滿意退貨政策：
沒有足夠的支付方式：
信用卡被拒絕：
與“我只是在看看”部分不同，其中許多原因都是可以解決的。
讓我們看看最重要的。
建立帳戶的義務
強迫客戶在每次想要線上購買時建立帳戶或輸入註冊資料是電子商務中最大的錯誤之一。有兩個原因：時間和隱私。
促進客人購買是一個值得考慮的好做法。確實，從行銷的角度來看這不是一個好主意，但存入帳戶比發送電子郵件更好。
結帳流程太長或複雜
在這個主題上，不可避免地要評論單頁結帳與單頁結帳的困境。多步驟結帳。
兩種方法之間的主要區別在於資訊的組織。在單頁設計中，所有元素都顯示在單一頁面上（購物車商品、帳單地址、送貨選項等），而在多步驟設計中，這些相同的元素分佈在 頁或不同的步驟上。
一頁設計的主要優點是：
用戶只需更少的點擊即可完成銷售。
簡單：客戶一眼就能看到所有欄位和選項，並修改他們最感興趣的欄位和選項。
它們的主要缺點是，由於它 中國人在歐洲 們顯示的數據量，它們在視覺上可能“令人難以承受”，特別是如果結帳包括選擇交貨時間段的選項。
就其本身而言多步驟設計具有以下優點：
他們透過逐步指導消費者完成整個過程
並使 Meta 將 Instagram 創作者市場拓展至八個新國家，與品牌建立聯繫 他們 在每個步驟中專注於一個方面來減少消費者的工作量。
用戶不會感到不知所措，因為他們不會同時看到所有元素。
它最大的缺點是需 名譽互換 要從一個頁面轉到另一個頁面意味著必須進行更多點擊才能完成購買。
無論如何，這兩種結帳方式都已經證明了它們在電子商務中的有效性。重要的是它靈活、簡單、直觀，並且考慮到對於買家來說，涵蓋多個步驟但分為多個區塊的流程更可靠。
預先支付高額和或未知的運輸費用
沒有什麼比事先不知道運輸費用或與產品本身無關的其他費用更讓使用者沮喪的了。這就是為什麼用戶可以隨時查閱費用政策很重要。
不僅如此，費用必須與產品一致。你必須認為顧客到達結帳時對產品的價格感到滿意，否則他們不會添加產品。
但運輸成本可以決定一切：如果在 歐元的籃子中再添加 歐元以便將其送達家中，我們認為買家會怎麼做？
設定最低購買金額以提供免費運輸成本或在產品價格中稀釋運輸成本是需要考慮的兩種可能的做法。