為阻止 而宣布的封鎖措施以及西班牙境內商業機構的大規模關閉，導致遊戲規則發生了變化，有利於那些能夠應對大量訂單的電子商務。
自 月 日宣布非常措施以來，絕對所有分銷管道，尤其是藥局香水店、網路和大型超市超市，消費量都出現了增長。
根據 的一項研究， 月 日至 月 日這一周，消費者支出 與前兩個月的周平均值相比增加了 。同樣，截至 月 日，消費量增加了 。
並非所有線上商店都能應對冠狀病毒
不幸的是，對於西班牙和許多管理者來說，健康警訊除了肆無忌憚地加速企業數位轉型之外別無選擇。
然而，並非所有線上商店都準備好成為企業（今天比以往任何時候都更需要）應對疫情後危機的生命線。
簡化和優化任何企業的線上銷售（當大多數團隊都在遠距工作時）都需要製定策略計劃，而在冠狀病毒爆發之前，這需要至少三個月的緊張工作。
在冠狀病毒時期優化您的線上商店
我們談論的不僅是商店本身的線上管理，還包括在高度複雜的場景中協調供應商、儲存、處理和準備訂單、交付等等。
因此，我們整理了一些我們認為可以為您增加價值的資訊。
電商管理
優化線上商店管理的實務和技巧：
點擊領取
假設消費者主要關心的是如何在超市購物，同時最大限度地降低傳染風險並且無需排隊，那麼「點擊提貨」替代方案可能會是一項非常受歡迎的服務。
線上購買後，顧客開車前往實體店，員工無需下車，即可將購買的全部商品放入後行李箱。
分配
為了在競爭中脫穎而出（包括大型超市和亞馬遜），請確保有關交貨時間和交貨時間表的清晰溝通。
考慮所有溝通管道來了解送貨服務，從社交網路、產品頁面、訂單確認電子郵件到每週簡訊。
我們也建議與客戶和運輸 華僑資料 公司仔細檢查訂單交貨地址，以避免誤解和不必要地暴露承運人。
退貨政策
儘管政府在警報狀態生效期間中斷了退貨截止日期，並在官方國家公報 上發布了相關訊息，但在 疫情期間，向客戶傳達退貨政策至關重要。
在此法令頒布前，已有多家公司將退貨期限延長至 天。例如， 將產品退貨期延長至兩個月。當宣布緊急狀態的皇家法令或在適當情況下延長其期限的皇家法令失效時，退款將恢復。
客戶服務
隔離結束後，優 Meta 宣布貨幣化政策變更：您需要了解的一切 先考慮客戶服務溝通管道可以成為建立客戶忠誠度的策略優勢。
與價格相比，客戶更重視 名譽互換 優質的服務。請記住， 的客戶購買體驗取決於他們的待遇 。如果購物體驗較好，甚至 的顧客願意為產品或服務多付 的費用 。
因此，今天的目標比以往任何時候都更重要的是提供簡單、個人化和有效的解決方案，最終贏得所有新客戶的忠誠度。
訂單處理說明
告知您的客戶在領取從您的線上商店購買的包裹時如何減少冠狀病毒的傳播。在訂單確認中，您可以包含以下說明（我們建議也使用社交網路來傳達這些說明）。
與快遞員保持的安全距離，快遞員必須將包裹放在地上並按照建議的距離離開。
如果要求提供身分證件，請務必使用手套和口罩（許多公司都避免要求提供身分證件以及確認交貨的簽名）。取貨時，請將送貨單和身分證件留在外。
收到並戴上手套後，建議客戶用浸有濃度為 的酒精或漂白水的布擦拭。拆開包裝時，再次擦拭產品包裝。
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