SendCloud對線上商店進行的一項研究確認，65% 的西班牙線上買家在決定購買之前會審查退貨條件，因此電子商務中的退貨政策比以往任何時候都更有意義。
同時，根據BarclayCard報告，57% 的電子商務聲稱退貨流程對其活動產生了相當負面的影響。
那麼，如何協調這些數據以建立客
戶忠誠度和更高的獲利能力？從這個意義上說，主要目標在於如何在不增加成本或改變企業現有政策的情況下降低銷售產品的回報率。
透過這種方式，我們不會處理導致已售產品返回庫存的額外成本，在這種情況下，客戶更難再次購買該產品。
沿著這些思路，值得注意的是
電子商務管理其退貨政策的方式，無論是在線商店還是實體商店，都會對消費者信任以及在線商店作為品牌產生影響。
但回報模式是否獨特？答案是否定的。這取決於業務目標，可能包括建立客戶忠誠度、最大化利潤率或處置累積的庫存。
在本文中，我們深入探討了電子商
務中的退貨政策如何成為建立客戶忠誠度的絕佳方式。
退貨流程中可以改進的方面
如果我們考慮最常見的退貨率數字，則達到 20%。也就是說，每5個訂單中就有1個被顧客退貨。
因此，為了獲得盡可能令人滿意的購買體驗，必須考慮退貨流程的靈活性。
根據法律規定，電子商務商店有義
務給予顧客 14 天的時間退回不滿意的產品。
從這個意義上說，2020 年互聯消費者研究支持了退貨流程靈活性的重要性，因為 84% 的消費者認為靈活性高於購買流程中的其他因素。
另一個重要方面是，延長退貨期 土耳其 WhatsApp 號碼數據 的電子商務所售產品的回報率較低。這樣一來，公司的開支就大大減少了。
原因是消費者感到壓力較小
忘記了必須在一定期限內退貨。
此外，儘管寬鬆的退貨政策會降低先驗獲利能力，但理想的做法是將免費送貨作為忠誠度工具。
同樣，免費退貨可以消除可能的客戶流失，因此最好建立客戶忠誠度。這些工具也將決定消費者向任何自尊品牌的客戶的轉變。
基於這些原因，電子商務必須透過優化整個退貨流程來確保不會產生不良的自身形象。這是因為退貨的解決方式決定了顧客對網路商店的看法。
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退貨如何影響線上商務
在完成本文的內容之後，值得一問的是誰承擔退貨費用。
在法律領域，線上商店僅有義務支付貨物的全部價格以及客戶為此投入的費用。但是，沒有退貨費用。
網上購物會在運輸和包裝方面產 你有部落格嗎？ 生額外的物流支出。它們佔線上商店總營業額的 2% 到 4%。
這就是為什麼在考慮免費送貨或退貨時，企業必須考慮它提供的這些替代方案的平均票價或消費者支出，以使其獲利。
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因此，33% 提供免費退貨的線上商店聲稱會提高運費來支付這些費用。同時，20%的電子商務公司提高了產品價格以應對免費退貨政策，從而彌補了相關成本。
為此，需要平衡公司與客戶的成本，使雙方受益。為此，必須有專門的人員來處理退貨。最重要的是，就中小企業而言。
消費者在退貨時的行為方式
消費者越來越遵循連續退貨的模式。這些人比平常購買更多商品，然後退回他們最不喜歡的商品。
根據BarclayCard 的數據，30% 的消費者有這種行為。從這個意義上說，19% 的人聲稱購買了多種產品，然後決定退貨。
除此之外，在 80.2% 的情況下，退貨最令人信服的原因是產品破損或損壞。
更有趣的是，數據顯示糟糕的 印尼數據 退貨管理會導致客戶流失。 18-25 歲的消費者中有 60%、26-35 歲的消費者有 57%、36-45 歲的消費者有 50% 出現這種情況。
也就是說，各個年齡層的人對於退
貨政策的重視程度相差無幾。
這表明，如果對客戶設置商業障礙，沒有免費送貨或退貨，從長遠來看，金錢損失是肯定的。
但消費者希望如何退款呢？超過一半的西班牙買家喜歡在家中或工作地點取貨。
52% 的人喜歡在家中或辦公室取貨的方式退回產品，34% 的人選擇將包裹留在取貨點，而 13% 的人喜歡將包裹留在實體店。
SEUR 和電子商務物流
退貨過程是與客戶關係中的危機，可以透過客戶的損失來解決，或者相反，透過使用適當的策略和客戶的忠誠度來解決。
就電子商務而言，物流對於優化出貨和退貨並確保客戶的購買體驗（在這兩種情況下）都至關重要。
這就是為什麼像SEUR這樣值得信賴的物流業者和電子商務物流專家可以成為正確的解決方案，以最大限度地減少對客戶的繁瑣流程（例如退貨）造成的額外損害的風險。