約翰·芬奇(John Finch) 約翰·芬
奇(John Finch)：當客戶出現問題時，聯絡中心代理通常是第一道防線，但從歷史上看，由於過時的遺留軟體和碎片技術無法真正洞察客戶的感受和需求，因此面臨許多挑戰正在經歷。我們的聯絡中心客戶通常面臨座席人員流動率高、為座席提供正確與客戶互動所需的全面培訓以及缺乏對監管層座席績效的洞察等問題。
這會導致服務水準低下，並最
終導致客戶和財務損失——事實 最近的手機號碼列表 上，Forrester 的年度客戶體驗指數發現，客戶體驗品質下降了 %——這是該調查有史以來的最低記錄。與我們合作的聯絡中心客戶希望確保他們的客戶得到傾聽和支持。他們需要一種無縫、輕鬆的方式，利用客戶選擇的管道提供盡可能高水準的服務。
此外，需要聯絡組織內的專
家，例如解決更複雜問題的帳單或 國家電子郵件號碼 應付帳款。提供將客戶服務代理和公司內部員工聚集在一起的 Unifi 解決方案，除了為代理商提供支援之外，還有助於在第一次接觸時解決這些問題。專家訪問不僅是必要的，而且在人工智慧 (Ai) 的幫助下獲得正確的知識有助於指導特工透過有用的回應和細節進行互動，從而有效地解決案件。
此外，提高聯絡中心生產
力的傳統方法（例如座席桌面和耳機）本身無法為座席提供在混合工作時代提供卓越客戶服務所需的工具。傳統桌上型電腦從根本上缺乏即時洞察力能夠提供的深刻洞察力，並且隨著人工智慧繼續在整個行業中佔據主導地位，傳統桌上型電腦只會變得越來越過時。
on：我們將座席生產力
視為更大的座席參與度，因為積極投資並調動員工隊伍可直接轉化為更高的生產力（以及其他關鍵成果，例如 Ruc 營運成本和提高客戶滿意度）。隨著聯絡中心座席流動率持續高得驚人，客戶意識到充分利用對他們保留的勞動力的投資是多麼重要。