旅程地图 来源 当您了解客户行为背后的每一个意图时，您就可以开始创造世界一流的体验，而这只有通过了解客户在每一步的感受才有可能实现。 如何创建客户旅程地图 下面，我们将解释客户旅程地图绘制过程的每个步骤。完成第一个旅程地 手机号码数据 图后，您就可以将客户体验提升到一个新的水平。 很好地回复 1. 明确目标 在做其他任何事情之前，必须先了解您创建客户旅程地图的确切意图。 否则，您的努力将没有任何有意义的方向，您的旅程地图也不会对您有太大帮助。 实用的客户旅程地图具有切合实际且明确的目的，例如： 减少购物车放弃率 识别并减少顾客的挫败感 提高平均购买价值 创造更多回头客（即提高客户忠诚度） 像这样的具体目标使您的客户旅程图成为提高客户满意度的可行工具。
获取客户数据 现在
是时候研究您的普通客户并了解是什么让他们感兴趣了。这将为您的公司提供准确描绘典型客户体验所需的信息。 最简单的方法是直接在你的网站上整合问卷。问卷和调查可以确保你从对你的产品感兴趣的人而不是随机的人那里获得反馈。 一些有 来自此类情况的新数据使好客户 见地的问题的例子包括： 您希望我们的产品或服务是什么？ 您从我们这里购买过东西吗？如果有，您购买的决定因素是什么？ 您是否曾经需要过客户支持？如果有，您对这种体验有何感受？ 您能轻松浏览我们的网站吗？ 确保您的问题能为您提供实现最终目标所需的客户反馈。例如，希望减少购物车放弃率的商店应该询问客户离开商店的原因。
使用分析工具 为了补充
您收集的客户反馈，请使用专用的分析工具来了解 新加坡数据 您现有的网站遥测数据。Google Analytics 就是一个协助绘制客户旅程图的分析工具的例子。 分析 来源 如上图所示，买家漏斗是 Google Analytics 最受欢迎的用途之一。此类洞察可直接应用于您的客户旅程地图。 3. 识别客户接触点 客户与您的业务互动的地方称为接触点。这些接触点存在于您的网站内外，对客户对您品牌的看法有重大影响。您可以使用上述客户访谈中的数据来帮助识别这些互动点。 在创建旅程地图时，您将记录定义客户与您的业务互动的所有接触点。