为了提供更好的客户服务
您需要了解客户的一切。您需要了解他们的行为模式、产品偏好、痛点、预算等。并且，为了存储和访问所有这些详细信息，您需要一个良好的联系人管理系统。
什么是联系人管理系统？
联系人管理系统，顾名思义，就是存储客户信息，并帮助您围绕这些数据规划和管理业务活动。它使企业能够满足客户需求并实现既定的销售目标。联系人管理系统存储客户信息——包括潜在客户和联系人。
什么是潜在客户？
潜在客户是可能有兴趣或不有兴趣与您做生意的潜在客户。有时，他们会通过分享电话号码、电子邮件地址甚至社交媒体资料等个人信息来表达善意，以了解您的服务。大多数时候，潜在客户信息是通过社交媒体、会议、活动等收集的。请记住，虽然潜在客户可能表示感兴趣，但这并不总是意味着他们准备购买您的产品或服务。
什么是联系人
CRM 中的联系人或客户是从您处购买产品或服务的个人或组织。
联系人管理系统与 CRM 的关系
客户是 CRM 的核心，潜在客户或联系信息存储在所谓的潜在客户或联系人记录中。虽然大多数联系人管理系统充当客户信息 海外数据 数据库的角色，但 CRM 中的联系人管理系统提供的功能远不止这些。
CRM 中的联系人管理存储对营销、销售和客户支持活动有用的信息。它提供最新的客户信息，帮助管理您的沟通，生成可操作的见解等。最重要的是，许多联系人管理系统提供——所有相关细节的 360 度视图。
这些是提供更好的客户体验、与客户建立关系和销售更多产品的必要元素。
联系人管理如何使企业受益
在一项研究中，54% 的企业领导者希望到 2022 年优先发展业务。而拥有良好的 CRM 似乎是一个理想的解决方案，它可以 如何选择在哪里购买便 让您访问客户数据，从而提供个性化服务。为了更好地理解这一点，让我们看看 CRM 中联系人管理的好处：
集中式数据管理系统
CRM 中的联系人管理记录存储有关客户的最小详细信息，例如姓名、年龄、性别、行业、购买的产品或服务等。您甚至可以记录他们接听电话的次数、打开电子邮件的次数，甚至访问您网站的次数等数据。
这种对客户的全面了解可以使您的团队表现得更好。
联系人管理系统允许您拥有组织内的每个团队都可以访问的集中数据。一旦您对客户有了清晰的了解，您就可以使用这些信息来：
- 使用历史数据来研究行 档案 档案 为模式并创建引人入胜的对话。
- 利用最新的数据提前为会议做好准备。
- 更深入地了解您的客户并加强客户关系。
- 与客户合作建立信任。