例如，想想处理一张票所需的时间。如果我们在效率方面优化过度，可能会对质量产生负面影响。在这篇文章中，我们将研究平均处理时间(AHT)，并分享五种可以在不牺牲质量的情况下减少平均处理时间的方法。 平均处理时间 (AHT) 是多少？ 平均处理时间 (AHT) 是传统上用于联系中心的指标，在联系中心，联系点是即时的（即电话或实时中东手机号码清单聊天，而不是电子邮件）。AHT的目的是衡量客户（以及帮助他们的代理）在通话或聊天上花费的平均时间，包括等待时间和对话时间。 虽然 AHT 在具有电话或实时聊天支持的联络中心中更常用，但在非直接联系渠道（电子邮件/票证）中查看此指标也会很有帮助。
我认为非即时渠道中的
AHT 是一种衡量客服人员处理工单后响应 审查云部署以避免差距和错误配置 所需时间的方法。换句话说，一旦客服人员打开并开始阅读工单，计时器就会启动。 许多帮助台工具都内置了时间跟踪功能，因此您可以轻松测量“处理”或解决每个工单所需的时间。通过这样做，您将能够更好地了解团队的整体 AHT，并且可以使用这些数据来做出运营决策和改进。 如何计算平均处理时间 (AHT) 平均处理时间计算 例子： 总通话时间（1700 分钟），加上总等待时间（500 分钟），加上跟进时间（300 分钟），除以通话量（120）。得出的 20 分钟就是平均处理时间。 这种计算更适合呼叫中心，但在使用其他渠道（如消息和聊天或电子邮件）时也可以使用类似的公式来计算 AHT 。
平均处理时间是我最
喜欢关注的指标之一，流程的方法，最终影响客户体验。平均处理时间可帮助管理人员确定招聘和培训需求，以及识别当前流程和工具存在的问题。 处理一张票所花的时间越长，客户等待的时间就越长，处理相同数量的票需要的代理人员就越007 数据多。简而言之，AHT 可以看作是一种衡量效率的方法。 平均处理时间低 AHT 的好处 值得注意的是，与大多数指标一样，AHT也应与其他指标一起考虑。换句话说，不要只看 AHT 并仅根据该指标做出所有决策。考虑其他指标也很重要。 例如，如果您采取一些措施来降低 AHT，并且取得了效果，但结果却是客户满意度下降，那么您可能需要重新评估您的策略。