Guru非常适合让支持团队轻松获取小知识。另一个值得研究的简化知识的工具是Digital Genius。 平均处理时间如何影响您的 CSAT 平均处理时间也会对您的客户满意度分数（CSAT）产生很大影响。 CSAT 是客户支持指标记分卡中的王者，但平均特殊数据库处理时间、首次响应时间和完全解决时间等速度指标才是王者。 虽然我们都知道支持响应速度很重要，但不同的客户群对响应速度的敏感度也不同。低估了响应速度，您就无法像客户期望的那样快速回复他们。 如果估计过高，您就会面临人员过剩的风险，或者浪费宝贵的团队资源，而这些资源本来可以用在其他地方。 客服人员不应仅仅为了挂断电话而降低平均处理时间，或为了尽快做出回应而提供平庸的回答。
这肯定会损害您的支
持质量并降低 CSAT 分数。 结论 减少平均处理时间并不是偷工减料，而是优化流程并改善客户体验。当您开始分析平均处理时间数据时，请务必密切关注幸福感和满意度指标。 速度和质量很难平衡，但在大多数情况下，我认为质量始终是首要的。想要改善你的支持团队的票务管理吗？ 利用这 8 条专家建议来管理工单，释放您的支持团队的 审查云部署以避免差距和错误配置 潜力并提供卓越的客户服务。当您是一家早期创业公司或刚刚推出新产品支持时，您往往会专注于每一次支持互动。 以友好和乐于助人的方式回复客户（同时解决他们的问题）是提供良好体验的最直接方式。而且这种方法很有效。 一阵子。 超过一定规模后，您的支持票队列就会变成一头野兽。有些人将其描述为“巨大、胶状、粘稠、混乱的一团东西”或“25,000 只头卡在纸袋里的杰克罗素梗犬”。 听起来有点夸张？你会感到惊讶（或者可能不会，如果你已经支持了很长时间的话）。 随着业务的增长，您的支持队列可能会变得令人难以承受、耗费精力且难以控制。
但是如果采用正确的票
务管理方法，它可以提供清晰度、优先级、方向，以及在一天结束时完成工作的美好感觉。 正确处理这一点很重要，的业务带来广泛的积极影响，包括更好的客户保留率、更多的推荐和增加收入。事实上，NPS 推荐者的客户终身价值比贬损者高出 600%-1,400% 。 目录 以优质内容开启您的一天 工单管理如何影响客户支持 改善支持团队工单007 数据管理的 8 种方法 1. 优先考虑，优先考虑，优先考虑！ 2. 创建最少必要的视图 3. 同意标准化的工作流程 4. 尽可能实现自动化 5. 创建分类角色 6. 保持良好的概览 7. 让队列更有激励性 8. 继续尝试！ 出色的票务管理可提高团队的工作效率 以 优质 内容开启您的一天 订阅我们的时事通讯 电子邮件 订阅 工单管理如何影响客户支持 我们（人类）倾向于假设工作量是静态的。