“如果聊天机器人的设计目标不明确，就会导致意图检测不正确，因此机器人最终会感到困惑，机器人解决查询的准确性会大大下降，”Burceri 说。 加入领先的客户体验专业人士社区 输入工作邮箱 加入社区 提交此表格即表示您同意我们的隐私政策并同意 SMG/CMSWire 的联系。 与客户体验领域的顶尖专家建立联系、学习和成长 Burcheri 补充说，另一个普遍的错误是没有将机器人部署到正确的渠道。
他说组织需要出现在
客户所在的地方，无论是网站聊天机器人、移动聊 whatsapp 号码 天机器人、WhatsApp 还是其他选项。“呼叫中心诞生于主要沟通渠道是电话的时代，但如今，出现了新的方式，每个渠道的相关性都不同，”他说。 您有正确的 KPI 吗。 Burcheri 表示，聊天机器人缺乏适当的 KPI 和指标是另一个常见错误。
通常用户会知道他
们减少了呼叫中心的电话数量，但缺乏有关提高 请求的时间 如何向顾客征求评论 用户满意度、增加需求或客户保留率的信息和指标。“认为聊天机器人只是减少人工代理占用率的一种方式，这对许多组织来说是一个致命的错误，”他说。“与组织与其客户之间的任何其他沟通渠道一样，您需要清楚了解它的表现，以及您是否能够满足客户的需求。
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人和客户体验的未诞生于主要沟通渠来发展 目的、脚本和 阿根廷數據 流程 Burcheri 表示，实现聊天机器人需要三个步骤：确定目的、编写脚本和构建流程。所有这些都必须与一组用于衡量聊天机器人性能的 KPI 保持一致。“在确定目的时，我们需要问自己，‘人们为什么要使用它。’”Burcheri 说。