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頂級聯絡中心外包公司及其面臨的風險挑戰
毫無疑問，COVID-19 在多個層面上擾亂了呼叫中心服務外包業務。由於未來仍不確定，傳統的聯絡中心勞動力模式不足以彌補損失。
在過去的幾個月裡，外包產業的呼叫中心必須應付大量的呼叫者。聯絡中心領導者需要重寫既定規則以推出客戶體驗。所有這一切都考慮到當前情況以及如何讓現有和未來的合作夥伴保持產業發展。
調查受訪者表示，直到最近疫情開始時，他們認為以下領域面臨最大的挑戰：
由於面臨的挑戰，一些中小企業認為將聯絡中心外包給菲律賓存在風險。
聯絡中心外包服務的挑戰以及麥哲倫解決方案如何解決這些挑戰
自去年 2 月以來，客戶的期望有 瑞典電話號碼數據 所提高。這是調查受訪者表示策略轉變是新冠疫情造成的主要破壞的主要原因之一。
此外，中小企業認為，當他們外包給菲律賓時，他們最終支付的費用遠遠超出了他們的需求。這些費用包括虛增的管理費、巨額加薪、中間商等。
1. 菲律賓對 BPO 合約的誤解
合約誤解可能導致不滿。這可能意味著假設了某些期望，但可能無法滿足，從而導致沮喪。計費方法、專有安全和批准的加班等問題只是一些例子。
在Magellan Solutions，我們會花時間確保您了解合約的每個部分。同樣，我們確保您的分包商也有透徹的了解。如果您在某些問題上需要協助或進一步澄清，請放心，我們將在必要時延長服務。
2. 品質控制
在過去的十年中，我們看到不同的 BPO 服務提供者的品質差異很大。當您在菲律賓與一家不可靠的 BPO 公司合作時，您的提供者可能會被迫更多地為自己的利益而不是為您的利益而工作。因此，您的人力資源服務可能會很差，從而影響您的業務運作。
我們相信您的成功就是我們的成功，這就是我們商業模式的基礎。我們高度重視高品質招募並支持永續發展的工作關係。
3. 違反保密規定
如果您在菲律賓的呼叫中心和服務台外包提供者不提供人力資源服務，那麼追蹤您的員工及其活動將是一項挑戰。如果沒有適當的場外管理，您的專有資訊甚至可能落入壞人之手，或在不應該公開的情況下被公開。
我們的首要任務之一是確保機密性。我們 了解軟體開發中的即時 擁有 HIPAA 合規性和 ISO 27001 認證。作為菲律賓和美國的法人實體，我們確保這些高度可執行的合約始終有效。
4.網速慢
CNN菲律賓發布的一篇文章稱，我國長 埃克萊拉納賈 期演進或LTE連線的速度和易用性都低於標準。數據顯示，我國在 4G 速度排名的 77 個國家中排名第 74 名。
在外包風險中，這可能會對公司和客戶產生不好的影響，因為我們使用網路作為主要工具。因此，可以說這是業務外包的潛在風險之一。
但這個問題很容易解決，麥哲倫解決方案透過穩定、快速的連接來支援我們的流程順利進行。
5. 健康風險上升
由於大多數外包服務的客戶都來自地球的另一端，因此大多數 BPO 員工必須上夜班。
但考慮到這一點，麥哲倫解決方案製定了靈活的換班時間表。我們聘請致力於正常工作時間的團隊。當您需要一名員工隨時為您服務時，我們也會聘請一個團隊。
6. 人工智慧或AI的全球統治地位
隨著人工智慧在創建重複性任務系統中的繼續使用，首先要了解您要外包的任務是否有現有系統。這種主導地位可能會讓外包市場上的數百萬人失業。
請注意，系統和機器無法完成需要批判性思考技能和複雜決策的任務。這些工作包括研究、提供建議、數據分析以及行動和雲端服務。這樣，我們就可以平衡地分配人類和科技的工作。即使那些由機器人完成的任務也會由員工進一步檢查。
7. 提高稅率
由於新的稅收改革加速和包容性或 TRAIN 法影響了該國的一些外國公司，BPO 行業可能會收取額外的費用和收費。
但麥哲倫解決方案對我們的合約非常透明。我們列出了初始合約簽署中包含的所有內容。然後對其進行調整並適應您進一步想要的內容。合約將如何變化仍然完全取決於您。我們的費率和服務足夠靈活，可以滿足您的個人化業務需求。