以客户为中心的文化：您的支持人员真的关心客户吗？ 玛丽·舒尔真科 玛丽·舒尔真科 · 阅读时间：5分钟 如今，以客户为中心究竟意味着什么？在这里了解健康的以客户为中心的文化的要素。 以客户为中心和以客户为中心的文化的概念已经存在了近 20 年。一些世界上最知名的品牌，如苹果、星巴克、宜家和Airbnb等，都在经营业务时采用了泰国数据以客户为中心的方法。如今，他们的成功很大程度上归功于将客户放在第一位。 尽管以客户为中心不仅仅是提供卓越的客户支持，但它绝对是其中的重要贡献者。让我们探讨如何确保您的客户支持团队真正体现您组织以客户为中心的文化。 以 优质 内容开启您的一天 订阅我们的时事通讯 电子邮件 订阅 如今以客户为中心到底意味着什么？ 您可能已经看到过“以客户为中心”的各种定义。
无论您称之为“以客户为
中心”还是“客户至上”（后者是将以客户为中心进一步发展的新概念），都是将客户置于业务的核心。这意味着能够深入了解您的客户及其需求来自此类情况的新数据使好客户、偏好和期望，并基于这些知识提供始终如一的积极客户体验。 真正的以客户为中心必须融入您的业务战略、目标和优先事项、企业文化和价值观以及员工的日常活动中。措都必须以客户为中心。 为什么以客户为中心对于每个支持团队都至关重要 以客户为中心无疑会为您的盈利以及吸引和留住客户的能力带来好处。Forrester的报告显示，以客户为中心的公司的收入增长率高出 2.5 倍，客户保留率高出 2.2 倍。
德勤的另一项研究表明
以客户为中心的公司比不以客户为中心的公司安圭拉铅利润高出 60%。 由于当今的消费者知识渊博、能力强大，并且几乎可以买到任何他们想要的东西，因此企业显然越来越难以在激烈的竞争中竞争并取胜。难怪客户服务往往成为大多数消费者的决定性因素。根据 Zendesk 最近发布的 CX Trends 2022 报告： 70% 的消费者声称他们根据客户服务的质量做出购买决定。 81% 的消费者在获得积极的服务体验后可能会再次购买该品牌的产品。 74%的消费者在享受到优质服务后会原谅公司的错误。 客户服务的质量在很大程度上取决于您的一线团队以客户为中心的程度。