培訓調整 Cx 引擎作
者：Brendan 閱讀如何培訓然後指導您的座席使您的聯絡中心保持正常運作。領導力穿上你的溜冰鞋！商業/就業環境正在改變作者：Vicki Brackett 靈活的學校、績效思維、Kmses 和職業路徑可以最好地挖掘聯絡中心座席人才。教練角馬克·佩雷拉·哈皮圖 (Mark Pereira Happitu) 的 Rob Dwyer 分享了關於教練和訓練的對話，分享了他的見解。
來源聯絡中心管道八
月標籤呼叫中心聯絡中 是聯 購買電話行銷數據 絡中心管理月刊《聯絡中心管道》的總裁兼出版商。我們的熱情是促進影響員工和客戶生活的討論、資源、活動和服務。每個月，備受尊敬的行業領導者、從業者和顧問都會提出他們的見解、策略、最佳實踐和經驗教訓，以幫助實現有效和高效的營運。
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商業環境面臨多重挑戰和擔憂，包括成本上升、勞動力短缺、工作方式和地點的變化以及滿足客戶的高期望。其中最重要的是產業供應商。因此，我們向他們尋求見解。他們來了，Trudy Cannon，Verint Wfm Gtm 策略總監； John Finch，Dialpad 解決方案和產品行銷資深副總裁； Taylor Johnson，Talkdesk Feback、Qm 和客戶體驗分析資深產品行銷經理；還有 Wem Nice 的產品行銷總監 Dana Shalev。