一般來說，客戶離開有兩個原因：
- 客戶服務中的錯誤。公司錯過了交貨期限、貨物到達時有缺陷、經理對客戶不感興趣或在推廣相關產品和服務時過度介入。
- 不合理的客戶期望。為了解決這個問題，需要額外的財務投資。產品不符合宣稱的品質；沒有針對老客戶的忠誠度計畫或特別優惠。
為了確定問題及其根源，公司研究內部因素，特別是監控員工在客戶服務品質領域的表現，以及外部原因，研究和分析客戶行為客戶保留成本，評估客戶保留水平和程度他們的忠誠度。
留住客戶的方法
因此，如果確定了問題及其根源，那麼您現在可以 瑞典電話號碼數據 有意識地建立假設，了解哪種客戶保留方法完全適合您以及您需要在與客戶溝通的哪個階段強調。
- 提高商品和服務的品質。
收集回饋：評論、意見、建議甚至投訴。在他們的幫助下，您可以輕鬆識別產品的缺點，了解還需要添加哪些內容客戶保留成本，需要在產品或服務中更改哪些內容。讓您的產品更容易被客戶理解和使用，同時不要忘記可靠性和安全性。客戶必須從使用產品的第一分鐘起就了解其對自己的價值。傾聽客戶的意見，提供客戶所需的附加服務，例如複雜產品的交付、連接或客製化。
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自動化業務流程。
有關產品的所有資訊必須在公司網站上完整註明。還應該可以在線下訂單、付款、連接和配置有關訂單狀態變化的通知。不要強迫客戶打電話給您澄清資訊、更改訂單或完全取消訂單。即使拒絕購買也應該簡單易行。不要用廢棄購物車提醒電子郵件轟炸您的客戶。如果客戶想要聯絡經理，請提供他不同的溝通方式：電話、電子郵件、社群網路或即時通訊工具。
- 發展客戶服務。
這裡的對話不是關於服務和工具，而是關於團隊和那些直接與客戶合作的員工。銷售經理、支援服務、理賠部門－貴公司的任何員工都必須嚴格遵守客戶服務標準。讓客戶參與公司的生活，邀請他們參加貴公司參加的培訓網路研討會和專業展覽。如果可能，為客戶提供更改產品的機會，使其適應他們的特定需求和用途。
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不要忘記行銷。
為客戶創建有用的內容：資訊豐富的網站、逐步說明、有用的電子郵件或簡訊通訊等。使用品牌色彩、音樂，並讓您所在行業的大使和專家參與您的促銷活動。個人化您與客戶的工作，例如，祝賀他們的職業假期，在他們的生 如何向客戶捍衛你的價格 日時提供特別優惠，根據與該客戶合作的時間長短、購買的數量和大小等來更改客戶的狀態。
如果您已經在遵循某個策略客戶保留成本，請不要害怕嘗試新策略並新增到現有的客戶保留方法中。市場狀況不斷變化，也許您以前使用的工具現在不再那麼有效，並且受到客戶的歡迎。
保留客戶的 TOP-5 服務
如今，市場提供了大量的工具來留住客戶、提高他們的認知度、忠誠度並讓他們參與各種公司活動。這裡的關鍵解決方案無疑仍然是 CRM 系統、電子郵件通訊、幫助和服務台。我們整理了 5 位可能對您有用的客戶保留 IP 電話服務。
- 評估電話服務的品質。讓客戶有機會獨立評估貴公司的服務水準。根據電話諮詢的結果，邀請他們對呼叫中心接線生進行評分。透過使用分數篩選器並選擇最低分數，您可以識別失敗的呼叫。因此，公司可以快速監控員工的工作並對客戶的不滿做出回應。
- 自動舉報者。透過電話及時通知客戶訂單狀態的變更、個人活動邀請、預訂確認和預約提醒 – 所有這些任務都可以使用此服務輕鬆解決。如果電話與公司的 CRM 系統整合，您可以輕鬆細分客戶並與每位客戶進行個人化溝通。
- 控制失手的人。對於任何公司來說，最危險的情況是請求不被接受，這會導致負面評價和客戶跳槽到競爭對手。為了避免這種情況並且 迴聲資料庫 不錯過客戶電話，監控未接電話並自動回電給客戶就足夠了。針對不同號碼的單獨呼叫處理方案有助於使此過程更加個人化。
- 語音分析。該服務完全自動化收集和分析電話。您不再需要聆聽與客戶的對話，以確保遵守服務品質標準，研究客戶不滿意的原因，以及他們對公司產品和服務發展的意見和建議，系統會自動完成這些工作。此外客戶保留成本，不僅可以記錄對話，還可以將語音識別為文字。
- 語音機器人。虛擬助理可以執行任何任務：下訂單、接受申請、預約、記錄投訴、進行調查等。同時，所有通話都會被記錄和轉錄；客戶聯絡人及其請求會自動記錄在 CRM 卡中。
此外，為了留住客戶並解決狹隘的問題
公司可以使用簡訊警報、統計和呼叫監控來控制營運商的負載、將電話與CRM整合以及其他虛擬電信服務。
實踐表明，公司有效地將 CRM 系統、郵件清單、支援服務和 IP 電話服務結合起來。整合業務解決方案可以顯著提高與客戶溝通的各個領域的忠誠度客戶保留成本，這無疑是一個重要的競爭優勢。這是可以理解的，因為如果一個已經與你打過交道並且感到滿意的客戶，他更有可能回來並向他的朋友和熟人推薦你。