如果您不熟悉帮助中心，我们在这里保存 Moz 工具的所有指南、提示和技巧、工作流程以及故障排除指南。如果您在一段时间后或对这些工具有疑问，我鼓励您检查一下。 维护帮助中心的一个重要部分包括收集、监控客户反馈并采取行动，这对我们来说是一个关键组成部分。这是为什么？嗯，因为我们希望确保为客户提供优质、有用的内容。
此外，此流程使我们的客户能够随
这减少了我们帮助团队的罚单数量，也减少了他们提出相同问题的次数。因此，我将引导您完成我们用于实施客户反馈的流程，希望您能够将其应用到您自己的内容创建和策展策略中。 收集数据。 那么第一步是什么？嗯，首 加拿大电报数据库 先，我们收集数据，因为如果我们不询问，我们不知道人们有什么意见，对吗？因此，如果您熟悉 Moz 帮助中心，您就会在所有文章下方看到我们的调查。
在这里，我们询问这篇文章是否
有帮助，并使用一系列表情符号来表明它是否满足他们的需求。如果客户 不仅仅是提供美妙的体验表示这种情况没有发生，他们可以选择输入评论告诉我们原因。 当涉及到收集有关您自己的内容的数据时，您可以选择包括这样的调查，或者您可以通过许多其他方式开始收集数据以供使用。因此，如果您有社交媒体存在，您可以开始跟踪那里的反馈，或者直接询问您的关注者，了解他们认为对您的内容最有帮助和最没有帮助的内容。
或者，您可以通过电子邮件发送调查
向客户服务团队寻求反馈，查看客户电子邮件和票证，以了解客户提出的哪些问题您当前没有在网站上回答。我们也这样做。我们与我们的帮助团队密切合作，确保我们能回答的所有问题都能在帮助中心得到解答。 分析。 因此，一旦您有了可以使用的数据，就可以对其进行分析了。因此，我们会查看投票计数，即有帮助与无帮助，以及 Moz 上的评论。
当留下评论时，我们会看看是否有机会根据反馈对本指南进行更改。此外，如果我们看 比特币数据库美国 到特定页面或部分的投票趋势，我们将考虑如何改进或改写、更新内容以更好地为客户服务。 然而，在此阶段要记住的一件事是，并非您收到的所有反馈都是可操作的，但这没关系。在查看文章的反馈时，我喜欢问自己的一些问题是：用户是否在正确的页面上找到了答案？如果没有，他们是如何到达此页面的？是否有机会帮助他们到达正确的页面，无论是通过链接还是其他资源等？我可以在此页面上回答一个问题吗？或者这个问题应该有自己的专用页面吗？有时我们会根据客户反馈编写全新的指南。