话虽如此，提高 AHT 还是有好处的。 这可以让顾客更满意 客户喜欢高质量、快速的响应。如果您能做到这一点，您就成功实现了理想的客户支持互动。缺乏质量的快速响应通常会导致比需要更多时间的高质量响应更糟糕的客户体验。 如果您已经掌握了“质量”部分，那么也许有办法在保持质量水平的同时减少处理工单所需的时间。处理工单的WhatsApp 号码列表速度越快，您对队列中所有工单的响应速度就越快，客户对此表示赞赏。换句话说，平均处理时间与平均响应时间有直接关系。 可以降低支持成本 提高回复工单的效率只会让您的整个支持团队更加高效。找出整个流程中存在摩擦的地方，并找到消除摩擦的方法。 专注于减少平均处理时间的方法将有助于您的团队保持精简和强大。
它可以创造更快乐的支持代理
支持人员喜欢更聪明地工作，而不是更努力地工作。笨重的工具和流程可能会导致员工不满和缺乏灵感。使用能够让团队快速完成所需任务的工具和系统，如果使用起来很愉快，那就更好了。 快乐的支持代理会留在您的公司更长时间，并为您 对欺诈风险机器学习模型的影响 的客户提供更多价值。 平均处理时间减少平均处理时间的 5 种方法 较低的平均处理时间 (AHT) 会为您的客户和支持团队带来诸多好处。现在，让我们来看看有哪些方法可以减少平均处理时间，同时又不影响质量。 1. 使用高效的工具和流程来减少平均处理时间 使用合适的工具来完成工作。如果您是一家初创企业，那么现在可能不需要企业级帮助台工具。
事实上它可能会拖累
并对您的 AHT 产生负面影响，最终影响许多其他业务指标。避免工作流程中不必要的摩擦，并始终寻找更智能的工作方式。好好利用它们吧！最重要007 数据的是，要知道如何使用你需要使用的工具。如果你是一名经理，请确保在新团队成员入职时提供必要的培训机会。 2. 了解你支持的产品 支持代理需要了解并理解他们所支持的产品。有效的票务路由可以帮助实现这一点，而且有一些工具可以很好地做到这一点。将正确的票务发送给正确的代理可以对减少平均处理时间产生积极影响，因为它可以避免票务在代理之间传递，这只会浪费时间。 使用Monkey Learn或 Answer IQ之类的工具，您可以自动执行其中一些流程以节省更多时间。