“然后我们将其与本体（基本上是信息架构）进行匹配，并使用它来检索非常具体的内容。你可以说这是一个问答系统，但它是一种检索机制。” 客户支持代理应始终拥有帮助他们支持机器人的工具和资源，特别是在聊天机器人支持实施的初始阶段。“一旦你获得了一致的行为，你就可以将其释放到野外，”Earley 说。
当你真正与客户互动时
你必须考虑这种互动将如何发生，以及在哪里可 telegram 数字数据 以让人类参与其中。机器人可以解释关键意图。人类可以检查它是否正确。这成为学习的一部分。” 一旦你了解了可重复的任务，就开始发展聊天机器人的角色。“你可以进行所有的挖掘、流程分析，并查看之前的通话对话、录制的聊天记录和通话记录，”Earley 说。
你可以用它来识别那
些唾手可得的东西。” 做好这件事需要时间 Earley 表示，在机器人的初 如何向顾客征求评论 始学习阶段，不应期望它能解决客户提出的具有挑战性的开放式任务。不要一开始就解决最复杂、最困难的情况。他说，要使用知识工程策略，区分任务复杂性和知识领域。“你会遇到不同程度的复杂性，无论是在任务方面还是在领域方面，”Earley 说。
你不会想回答这些开
放式问题。确保你有能人可以解释关键意图力随 阿根廷數據 时向人类求助，并确保你有一个纠正机器人的机制。” 组织将长期努力实施此类计划。如果他们想要简短的答案，想要快速解决问题，就会犯一个常见的错误。“他们想要供应商提供所有神奇的解决方案，但这些都不是真的，”Earley 说。“但要做到这一点，必须有一个协调一致、深思熟虑的长期路线图。太多组织试图在三个月内解决他们的知识管理计划或认知项目。” 相关文章：为什么我讨厌客服聊天机器人 确定用户需求、机器人渠道 Globant技术对话界面、移动和 UI 工程工作室副总裁 Matias Burcheri 表示，最常见的错误之一是没有正确理解最终用户的需求并设计不充分的对话。