語音通話技術的最新進展是一把雙面刃。雖然它們為企業帶來了許多好處，但這項技術也為新型詐欺打開了大門。
詐騙者常用的一種方法是偽造來電顯示欺騙。這種犯罪行為旨在欺騙接收者，讓其相信他們正在與可信賴來源（例如企業、銀行或政府機構）進行通訊。這種策略不僅旨在收集敏感資料用於身分盜竊，而且還旨在欺騙個人。
許多依靠電話與客戶聯繫的企業都面臨高度的不信任。來電顯示欺騙使客戶對所有電話都產生懷疑，而不僅僅是他們應該警惕的電話。這種做法削弱了人們對語音通話的信任，為企業主帶來了困難。
對於企業和消費者來說，了解這些騙局如何運作以及如何防範這些騙局非常重要。我們可以共同協助恢復對商業通訊的信任，並確保合法企業能夠有效地進行語音通話。
什麼是號碼欺騙（來電顯示欺騙）？
當有人操縱主叫方 ID 功能來欺騙呼叫接收者，讓其認為呼叫來自熟悉、可信賴的來源（而事實可能並非如此）時，就會發生主叫方 ID 欺騙。欺騙旨在說服受害者透露個人資訊或以其他方式誤導目標採取妥協行動。
電話欺騙對消費者和企業帶來重大風險，從多個方面影響信任和營運效率。
1. 客戶信任度受到侵蝕
最重要的影響之一是客戶信任度的削弱。詐欺者可以透過冒充企業的電話號碼來欺騙客戶，從而欺騙目標人相信電話來自真正的代表。客戶可能會洩露個人或財務訊息，隨後用於實施詐欺。如果客戶成為這些騙局的受害者，可能會導致其他人對您的公司失去信任並切斷與您的品牌的聯繫。
2、品牌聲譽受損
來電顯示欺騙可能會損害品牌聲譽，因為它將公司名稱與負面體驗聯繫起來。即使企業不對詐欺行為負責，濫用其電話號碼或騷擾客戶的電話也可能導致不良宣傳並損害其形象。恢復公司聲譽需要大量時間和資源。
3.降低溝通活動的有效性
當人們對潛在的詐騙保持警惕時，他們可能會對合法的業務外展反應不那麼敏感。這種憂慮會降低電話行銷活動、預約提醒、客戶服務跟進和其他基於語音的溝通的有效性。聯繫客戶傳達重要訊息可能會更困難。
4.法律及合規風險
如果企業經常使用欺騙性的來電顯示 更新的 2024 年手機號碼數據 他們可能會面臨監管審查。對於金融和醫療保健等嚴格監管消費者資料保護的行業尤其如此。企業有義務實施更強有力的驗證和安全措施，這可能會增加營運成本。
5. 客戶服務挑戰增加
處理詐欺性電話可能會佔用本可以更好地用於其他服務領域的資源。然後，企業必須管理客戶的投訴和疑慮，這可能會進一步降低他們提供優質服務的能力。
來電顯示欺騙是如何運作的？
來電顯示欺騙使用各種技術，例如傳統欺騙服務、網際網路協定語音 (VoIP) 以及橙盒等技術。讓我們探討一下這些方法的工作原理及其潛在影響。
欺騙服務：它們如何運作
欺騙服務的功能與預付費電話卡類似。它們允許使用者在收件者的來電者 ID 上顯示與他們呼叫的實際號碼不同的欺騙電話號碼或姓名。
這個過程通常是這樣運作的：
- 客戶預先支付服務費用並收到個人識別碼 (PIN)。
- 若要啟動欺騙性呼叫，使用者撥打服務提供的號碼，輸入 PIN，然後輸入所需的撥出呼叫號碼以及他們希望顯示的呼叫者 ID。
這種方法不僅掩蓋了呼叫者的真實身份，而且還允許進行廣泛的操縱。使用者可以輸入他們選擇在來電顯示顯示器上顯示的任何號碼或名稱。
IP 語音詐騙：數位外觀
VoIP 技術利用網路撥打電話，繞過傳統的電話線。這種靈活性使得 VoIP 技術特別容易受到欺騙。詐騙者利用 VoIP 來操縱接收者看到的呼叫者 ID 訊息，使來電看起來像是來自合法來源，例如銀行、政府機構或已知聯絡人。此方法可用於冒充合法服務或聯絡人。
橙色拳擊：高級來電顯示操作
橙色拳擊涉及更複雜的技術來攔截和更改來電顯示信號。此方法使用軟體或硬體來偽造來電期間顯示的來電顯示。從歷史上看，這種方法需要深入的電話知識和昂貴的設備。然而，開源軟體的最新進展顯著降低了橙色拳擊的進入門檻，使得更廣泛的、具有最少技術專業知識的個人可以使用它。
如何辨識詐騙電話
識別電話號碼欺騙對於企業來說至關重要。以下是一些可以指示呼叫欺騙的常見指標。
- 表現出一種緊迫感：來電顯示欺騙通常會帶來高壓，迫使人們立即採取行動。來電者可能聲稱來自政府機構、銀行或執法部門，並要求消費者必須立即採取措施解決某些假定的問題或面臨其他嚴重後果。在欺騙電話中，這是一種迫使客戶做出決定的策略，而沒有給客戶時間思考或檢查呼叫者號碼的身份。
- 索取個人資訊：合法公司不會透過推銷電話索取客戶的個人資訊，例如社會安全號碼、銀行帳號和密碼。這正是欺騙者想要提取有價值的個人資料以達到詐騙目的的目的。
- 顯示姓名與您儲存的聯絡人不符：如果來電顯示顯示您認識的姓名或號碼，但與您的聯絡人中儲存的詳細資訊不匹配，則可能是號碼欺騙的跡象。例如，您可能會接到來電，其中來電顯示來自您的銀行，但顯示的號碼與您儲存的號碼不同。這種差異應該會提示您掛斷電話並使用您信任的號碼回電。
- 自動呼叫：帶有預先錄製訊息的呼叫稱為自動呼叫。它們會發送自動預先錄製的語音訊息，通常是合法的，並且會在客戶同意的情況下進行。然而，很多時候，欺騙性呼叫也可以是自動化的，或者預先錄製訊息，提示接收者按下按鈕或提供個人資訊。這可能包括獲勝訊息、追債訊息，甚至威脅採取法律行動的訊息。
識別號碼欺騙的其他提示
- 資訊不一致：來電者提供的資訊與公司記錄之間的任何差異都應該是一個危險信號。
- 驗證來電者的真實性：鼓勵員工掛斷電話並使用已知且可信的號碼直接聯繫公司或個人來驗證來電者。
- 使用來電顯示管理工具：實施先進的來電顯示管理工 律師事務所行銷基本指南 具和垃圾郵件偵測軟體可以幫助過濾掉潛在的欺騙嘗試。
透過了解這些跡象並謹慎判斷，您可以保護自己免受號碼欺騙。
Plivo 如何幫助企業打擊號碼欺騙？
Plivo 透過提供安全可靠的通訊服務發揮著至關重要的作用。我們的平台遵守行業標準和法規，以打擊詐欺活動。該平台提供號碼驗證、身份驗證以及遵守 STIR/SHAKEN 協議等功能，確保來電顯示資訊的完整性並防止欺騙。
使用 Plivo 的基礎設施，企業可以保護其通訊管道的安全，保護其客戶免受欺騙嘗試，並維護其品牌聲譽。產品經理可以透過監控通訊流量來解決安全漏洞並改善客戶保護。
透過Plivo的API，開發人員可以將號碼驗證和身份驗證協定等反欺騙措施整合到他們的系統中，並確保入站和出站通訊的安全。
攪拌/搖晃
STIR /SHAKEN代表安全電話身分重訪 (STIR) 和使用 toKEN 對斷言資訊進行基於簽章的處理 (SHAKEN)。開發這些技術標準是為了透過驗證主叫號碼來增強主叫號碼資訊的信任。
美國聯邦通訊委員會 (FCC) 要求營運商採用這些標準來打擊自動呼叫，並確保顯示的來電號碼和姓名準確無誤。在此系統中，由安全電話身分 (STI) 管理機構所核發的數位憑證使用類似數位資料簽章的程序來驗證呼叫方確實是其聲稱的身分。影片更詳細地解釋了攪拌/搖晃。
Plivo 協助企業實施STIR/SHAKEN以確保其溝通管道的安全。 Plivo 用戶可以對撥出通話進行簽名，確保來電顯示認證的正確等級。透過向接收者提供經過驗證的呼叫者訊息，這有助於提高呼叫得到回應的可能性。
Plivo 還驗證其平台上來電的認證級別，使企業及其客戶能夠就接聽電話做出明智的決定。客戶必須提交他們的業務詳細資訊和他們希望使用的電話號碼，使 Plivo 能夠根據這些驗證確定並分配適當的證明等級。
Plivo 合規營運團隊的全面支援促進了 STIR/SHAKEN 協定的無縫集成 旨在防止來電顯示欺騙等欺騙行為，並在電信環境中建立信任。
號碼驗證
Plivo 的驗證來電顯示使客戶能夠在將其電話號碼用作出站呼叫的來電顯示之前透過 Plivo 驗證其電話號碼。
經過驗證的來電顯示允許企業確認通話是使用 巴西數據 他們擁有的授權號碼和來電顯示進行的，從而防止使用欺騙性來電顯示進行任何呼叫。
客戶可以透過使用者友善的控制台介面手動完成此驗證流程，或透過新的 API 端點以程式設計方式使用自動化工作流程。
立即開始使用 Plivo
不幸的是，先進技術的興起使詐騙者更容易利用電話系統，因此公司必須採取更強有力的措施來保護自己和客戶。
Plivo 隨時為您提供協助。 Plivo 提供強大的、領先業界的工具，旨在幫助企業保護其通訊管道免受欺騙和其他類型的詐欺。透過利用強大的身份驗證和監控解決方案，Plivo 可確保您的業務通訊保持安全並且您的客戶互動是真實的。