2018 年，Ben & Jerry’s 启动了其首个 Messenger 营销活动，以提升客户体验并推动新加坡的实际优惠券兑换。
问题
Ben & Jerry’s 的目冰淇淋口味，并通过他们最常用的设备——手机吸引用户。挑战在于有效地接触和吸引潜在客户，鼓励他们前往实体店尝试新口味。
解决方案
Ben & Jerry’s 与 Jumper.ai 合作 手机号码数据 创建了 Messenger 聊天机器人活动。他们使用自然和付费社交媒体帖子来提高人们对新口味的认识。参与的用户会收到详细介绍新产品的聊天消息，询问他们的喜好，然后获得一张免费品脱切片的优惠券。聊天机器人提供了最近的自动售货机位置的信息，以便兑换优惠券。这个固定响应的聊天机器人以友好、个性化的方式与用户互动，并获取有价值的数据以供将来定位。
结果
此次活动使社交媒 独特的销售主张 体参与度增加了五倍，超过 13,000 人与该品牌进行了互动。
5,000 份免费样品均已兑换，销售额超出预期 20%。
付费媒体帖子有助于与新受众建立联系，鼓励他们试用产品。
使用二维码收集样品使 Ben & Jerry’s 能够获取大量客户数据，以开展有针对性的营销活动。
欧莱雅推出美容礼品，增强客户参与度
概述
2017 年，欧莱雅利用对话式营销与客户进行个人联系，并通过 Facebook Messenger 上的 Beauty Gifter 聊天机器人建立持续的关系。
问题
欧莱雅希望提高 克罗地亚商业指南 客户参与度、了解个人喜好并提高数字销售。传统的营销方法不足以实现这些个性化和互动性的目标。
解决方案
欧莱雅与 Automat 合作创建了 Beauty Gifter，这是一款 Facebook Messenger 聊天机器人，旨在收集详细的客户资料并提供来自 11 个不同欧莱雅品牌的个性化产品推荐。聊天机器人的目标是收集丰富的个人资料信息，例如皮肤类型、年龄和风格，获取用户的电子邮件地址以与 CRM 集成，并提供令人愉悦的用户体验。
结果
与传统的电子邮件营销相比，Beauty Gifter 聊天机器人的参与度提高了 27 倍。
它成功收集了 31% 的用户的丰富个人资料数据。
令人印象深刻的是，82% 的用户表示喜欢这种体验，凸显了聊天机器人在提高客户满意度和参与度方面的有效性。