員工用什麼語氣與客戶交談，他提供什麼，他對訂閱者的反對有何反應，他是否遵守銷售腳本和電話服務標準 – 如果您了解這些問題和許多其他問題叫控制-電話分析 ，您可以找到答案不斷監控銷售和行銷部門、客戶服務和技術支援。
什麼時候需要通話品質控制？
通常，呼叫監控對於根據對公司重要的標準評估員工工作品質是必要的：已接聽和未接客戶呼叫的數量、呼叫響應時間、投訴和重複呼叫的數量、電話通話的持續時間等。情況下，評估通話品質有助於解決其他業務問題：
- 提高銷售額和客戶忠誠度。使用呼叫品質控制，您可以改進腳本。經過深思熟慮和書面的提示可以將銷售的可能性提高 70-80%，並增加客戶的信任。透過這種方式，您可以找到複雜問題的答案，解決客 南非電話號碼數據 戶的反對意見，識別導致交易或失敗的短語等。
- 公司員工培訓。 呼叫品質控制還可以讓您培養落後的管理人員、保留最優秀專家的經驗並簡化年輕員工的培訓。經理不需要從一開始就解釋銷售流程；經理有明確的例子來熟悉並比較他們的結果。
如果公司向市場推出新產品或服務叫控制-電話分析 、更改銷售腳本、推出促銷和特別優惠，以及解決與客戶的衝突情況，通話品質控制是必不可少的。
監控通話品質的方法和工具
現在讓我們來看看控制通話品質的關鍵方法以及在每種特定情況下提供協助的相應IP 電話服務：
- 呼叫統計分析。此資訊可在 IP 電話用戶個人帳戶的通話日誌中找到。在這裡您可以看到通話次數、客戶在線上等待時間、通話時間等。顯示每位員工和一組員工（例如銷售部門）的資訊。
呼叫監控服務提供更多可視化的即時呼叫統計資訊。在這種情況下，撥入和撥出、已接和未接電話的資料在時間尺度上同時可見；員工的空閒時間也被記錄，並且有當前與客戶對話的資訊。
Telfin 專家建議特別注意短線和長線呼叫
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以確保它們符合腳本和電話服務標準。評估通話轉換率（客戶總數與通話次數的比率）也是一個好主意。如果轉換率較低，請尋找專家工作或腳本中的錯誤。
- 聽談話錄音。 這是監控經理通話品質最簡單叫控制-電話分析 、最常用的方法。如果公司還沒有分析通話錄音的自動化系統，而經理獨立收聽音訊訊息，那麼這種方法也是最耗費人力的。
在這種情況下，你需要提前準備一份清單 如何才能長期賺錢？ 來分析通話錄音，按主題劃分通話：第一次打電話給公司、重複諮詢、客戶拒絕、有爭議的情況等。員工可以在通話結束時或通話過程中添加標籤，以及每次通話的客戶請求的簡短摘要，這肯定會幫助您。
使用語音分析服務，您可以完全消除接聽電話的過程並自動進行分析
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使用必要的短語進行對話搜尋：員工無能、客戶不滿意、錯誤等。 通話透過 2 個管道進行轉錄：客戶的講話和員工的講話叫控制-電話分析 ，因此您可以輕鬆評估每個專家的工作。
- 根據通話結果評估服務品質。評估通話品質的另一種選擇是邀請客戶在電話交談後立即親自進行評估。使用 3 點或 5 點系統自動評估通話品質。可以顯示不同時間段、部門或特定員工的對話評估統計資料。
如果客戶還沒有準備好立即根據呼叫評估服務質量，您可以啟動主動撥出呼叫並透過語音與客戶溝通，進行問卷或調查。您還可以委託 迴聲資料庫 虛擬助理接收回饋；他不僅會提出問題，還會錄製包含客戶答案的音訊訊息。
經理可以隨時查看評估結果並做出適當的決定
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實踐表明，客戶通常會給予最高或最低的評分。因此，為了增加員工績效評估品質的客觀性，這種通話監控方法必須與其他工具結合使用。
另一個重要的一點是，您需要提前決定由誰來監控通話品質以及監控頻率。這可能是公司自己的員工，例如部門主管或客戶服務經理叫控制-電話分析 ，或者您可以將此問題委託給外包專家。僅基於貴公司的免費資源。 Telfin 專家建議使用 IP 電話服務完全或至少部分自動化此流程。