呼叫轉移如何運作？

絕對任何公司員工都可以啟用轉發，即使沒有特殊的技術知識。為此呼叫轉移如何，只需轉到虛擬 PBX 介面並選擇配置轉送的號碼即可。您可以啟用單一公司號碼或可指派給特定員工或部門的 任何分機號碼的設定。

呼叫轉接的號碼和電話號碼沒有限制。呼叫可以轉接至：

重要的是要考慮到，如果呼叫「外部」轉移到不屬於公司虛擬 PBX 的號碼，則您必須為外部撥出呼叫付費。公司內部轉接時，不收取通話費。

轉送規則

轉發規則的配置和變更取決於各種因素和參數：公司的工作時間表、訂戶的狀態、客戶呼叫的號碼、專家的工作量等。

• 時間間隔。您可以啟用呼叫轉移工 韓國電話號碼數據 作的時間間隔，例如，莫斯科時間 21 點之後沒有員工值班，因此所有通話都會轉到語音信箱。
• 員工狀況。 呼叫轉接「始終」啟用，因為員工正在休假，或僅在其分機佔線或無人接聽時啟用。
• 專家工作量的程度。 在這種情況下，您可以設定不同的轉接方案：根據已處理的通話數量順序轉接、轉接至特定員工或同時轉接給所有人。

設定可以隨時變更。同時呼叫轉移如何，也可以對內部呼叫進行例外處理，即僅當收到客戶端的外部呼叫時才啟用呼叫轉移。

有關設定轉發的更多信息，請參閱我們的視頻說明。

轉送選項

此外呼叫轉移如何，您可以設定呼叫處理腳本或嚴格將每個通話轉接至特定號碼。可以進行多種重定向：

• 有條件轉送（透過腳本）。當需要準確有效地調節管理人員的工作量時，可以使用此選項，例如減少非工作時間未處理的通話、週末和假日接受申請。此選項對於提供不同產品和服務的公司特別有效。
• 無條件轉送。 此設定選項可讓您將來電流重定向到一個指定的號碼，例如，重定向到單一呼叫中心的電話號碼或在工作時間外接聽電話的負責專家的電話號碼。

轉接老客戶的電話

如果客戶已經聯絡了公司，而他的電話號碼已輸入公司 CRM 系統，那麼您可以啟用智慧呼叫路由。為此，需要將虛擬PBX與現有的客戶關係管理系統整合。由於業務應用程式的組合，通話會自動轉接到客戶卡中指定的負責員工。

此設定與那些已建立通話記錄並維護客戶和 如何向客戶捍衛你的價格 合作夥伴卡的公司相關。通常，那些接收持續客戶流的公司需要智慧路由：銀行呼叫轉移如何、線上商店、送貨服務、預訂服務、醫療中心。對於行動電信業者和網路供應商以及任何其他擁有客戶支援部門的公司來說，您離不開智慧呼叫路由。

為什麼需要重定向？

轉接不僅在非工作時間有大量電話、與客戶溝通的情況下有效。如果公司沒有實體辦公室，需要將客戶電話從單一公司號碼轉接給行動員工，那麼這項服務也是不可或缺的。組織也積極使用轉發將客戶與不同部門連結：銷售、行銷、服務、索賠服務、安全部門等。

 

商業轉運的優點：

• 提高客戶服務品質。 透過轉接和智慧路由，客戶無需等待線路應答；呼叫會自動轉接給負責的員工。在這種情況下呼叫轉移如何，客戶無需多次表達您的問題，而是立即聯繫必要的部門。
• 銷量增加。 透過呼叫轉接，呼叫始終得到處理。即使在週末和假日，客戶也可以留下語音留言，或由負責的員工透過手機接聽電話。
• 優化工作。 根據不同場景自動轉接，有助於平均分配專業人員的工作量。正確的設定可以完全消除某些操作員幾乎沒有時間接聽電話而其他操作員閒置的情況。平等的佔用率可以提高部門的生產力。
• 增加員工流動性。 呼叫轉接可協助您與辦公室外的員工 迴聲資料庫 保持持續溝通，例如經常在現場工作的房地產經紀人。在這種情況下，客戶可以透過轉發至手機號碼隨時聯繫專家。

為了實現所有這些任務，您需要根據公司的能力和業務模式為您的公司設定單獨的呼叫分配方案。

重定向費用是多少？

通常呼叫轉移如何，呼叫轉移包含在大多數虛擬 PBX 的基本功能中。本服務不收取任何額外費用；使用者只需根據其電信業者或IP電話服務供應商的資費支付轉接外部號碼的費用。