将客户旅程视为描述用户的故事：他们在您的网站或应用上的行为方式，以及您可以采取哪些措施来改善他们的体验以便他们再次光临。
详细描述客户旅程需要分析现有数据，以便您可以绘制出各种行为场景并了解您的用户。例如：
Shelly 听说了一件必备的舞会礼服
她在 Google 上搜索销售该款连衣裙的品牌
她点击了网站，但找不到她听说 whatsapp 号码数据 过的那件裙子，于是离开了网站然后，她在该品牌的 Facebook 页面上看到了这款连衣裙的重定向广告她点击简介中的链接，将裙子添加到购物车中
Shelly 放弃了购物车
通过绘制客户旅程图，您可以开始看到一些模式，这些模 您应该跟踪哪些 式有助于您了解 Shelly 第一次离开您网站的原因、重新定位的有效性以及她后来放弃购物车的原因。
客户旅程地图的好处
通过跨多个接触点映射潜在客户，组织可以了解用户在购买旅程各个阶段的参与度，并提供定性和定量数据，以帮助您评估客户体验、优化流程和提高转化率。
绘制客户旅程图可以帮助您了解：
行动：客户在每个阶段执行哪些 使用质量管理工具的好处 行动，以及他们如何从一个阶段进展到另一个阶段？
动机：是什么让客户如此积极地从一个阶段进入另一个阶段？他们背后的感受是什么？是什么让他们关心？
问题：哪些问题、不可预测性或行话阻碍了他们进入下一阶段？
障碍：什么样的障碍（包括成本、实施、流程或结构）阻碍客户进入下一阶段？
可视化客户旅程接触点
客户旅程地图需要采用全渠道方法，以便全 电报号码 面直观地展示您的品牌与客户之间的互动。您的客户旅程地图应显示客户如何通过社交媒体、电子邮件、您的应用或网站、实时聊天、付费广告等与您互动。
客户旅程的简单可视化可能如下所示：
屏幕截图 2021-03-25 上午 9.52.29
在每个接触点，您都可以开始
了解客户如何找到 您应该跟踪哪些 您的模式、客户在该接触点遇到的摩擦类型，并确定可以实施哪些流程来推动客户完成整个旅程。这样一来，您的品牌不仅可以改善 KPI 用户指标，还可以改善客户体验。