过去几十年来，无障碍已成为企业日益关注的问题。这对所有相关人员来说都是一件好事。对于消费者来说，这意味着可以更公平地获得各种商品、服务和体验。对于公司来说，它提供了与更广泛的客户建立更有意义的联系的机会。
直到最近，大多数无障碍工作都着眼于改善物理环境。除了支持办公室和仓库空间的员工之外，纯在线公司通常调整速度很慢。然而，越来越 手机号码数据 多的 企业对企业 (B2B) 电子商务企业 认识到，他们的数字工具必须符合更高的包容性标准。这促使整个行业更加致力于评估材料并做出相应的改变。
我们将更深入地研究网站可访问性的转变 。企业为什么要做出改变？您的公司应该关注哪些方面？
法律责任
首先要考虑的因素之一是网络可访问性如何影响企 为什么 业的法律责任。大多数公司已经意识到他们的物理环境必须符合《美国残疾人法案》（ADA）的标准。然而，太多公司仍然忽视了这些法规也适用于一系列数字环境和资产的事实。
《美国残疾人法案》第三章 明确禁止公司歧视残疾人。从本质上讲，这意味着企业必须确保所有想要获得所有商品和服务的人都能平等地获得这些 中國新聞商品和服务。如果您提供在线服务，则必须确保采取合理的措施来解决可用性方面的任何障碍。这适用于客户使用的数字工具和您的员工访问的数字工具。
不重视网络可访问性的企业可能会面临用户诉讼和美国司法部 (DoJ) 的法律行动。这种情况已经出现过好几个了。例如， Rite Aid 与美国司法部达成和解，同意解决其在线疫苗门户网站的合规问题。如果公司未能达到此类和解中概述的标准，他们可能需 为什么 要支付赔偿金和其他罚款。
道德责任
确保 网络可访问性 不仅仅是一项法律要求。公司应瞄准这一领域的主要原因之一是保持高道德标准。当企业优先考虑其在线材料的包容性时，它会发出有关企业价值观的独特信息。
这不仅是向消费者展示道德承诺的重要方式，还为所有与贵组织互动的人设定了标准。员工可以更好地了解贵公司的行动如何改善人们的体验。因此，这会影响他们在工作和个人生活中的行为。行业合作伙伴注意到贵公司非常重视平等，这反过来可以鼓励更广泛地采用更好的标准。
请记住，仅仅遵守 ADA 标准并不一定就代表着高尚的道德。毕竟，这些是公司为遵守法律而应采取的最低限度的行动。真正致力于包容性需要企业超越这些标准，以确保所有参与者都能获得最佳结果。
客户体验
关注网站可访问性的另一个原因是它对客户 如何成功从企业家转型为领导者 体验的影响。数字环境的兴起使更多企业能够进入真正的全球市场。虽然这可以扩大公司的影响力，但也意 为什么 味着竞争的急剧增加。脱颖而出的公司通常是那些能够为消费者提供最佳在线体验的公司。
可用性是在线空间客户体验的一个重要方面。您的消费者必须能够轻松浏览和使用您的网站，如果他们不能，他们很可能会选择网站更易于访问的竞争对手。
围绕可访问性规划客户体验。 创建客户旅程地图 可以帮助您有效地直观地了解消费者使用网站时将采取的步骤。这涉及研究目标人群并建立他们与您互动的关键接触点。以可访问性为先的视角来处理这项任务，可以让您识别旅程中的潜在障碍。然后，您可以设计您的网站，为尽可能多的消费者提供高质量的体验。
品牌声誉
在竞争激烈的商业环境中，品牌声誉具有强大的影响力。它可以帮助您 吸引新客户、提高长期忠诚度并加强消费者参与度。在某些方面，它还可以让您证明自己的产品和服务价格更高是合理的。您对网站可访问性的投入程度会极大地影响您的品牌声誉。
这是因为消费者越来越多地根据企业的经营方式做出购买决定。 最近的一项研究发现，46% 的消费者 密切关注品牌的社会责任工作。事实上，如今的 为什么 消费者更了解哪些因素会让网站对残障人士和其他无障碍人士造成困扰。他们还可能在社交媒体上表达对不合规网站的看法。
至关重要的是，您的品牌必须通过致力于包容性来继续巩固其良好声誉。定期进行可访问性审核，以确保您的网站达到甚至超过标准。在您的网站和社交媒体渠道上与您的消费者沟通您的努力。尽可能让您的消费者参与您的努力，邀请他们向您发送疑虑、问题或建议。
视觉挑战
网络可访问性涉及的元素与实体店或办公环境所需的元素不同。您的主要目标之一应该是减少视力障碍人士的障碍。根据美国 疾病控制和预防中心 (CDC) 的数据，美国有超过 300 万人患有视力障碍，另有 820 万人患有屈光不正。这意味着相当一部分消费者可能难以正常浏览网站。
视觉可访问性的最基本形式涉及 字体选择。确保您使用的字体是简单、易读的类型，例如 Times New Roman、Tahoma 或 Helvetica。您的访问者应该能够轻松更改您网站上字体大小以满足他们的需求。您的字体在便携式设备和屏幕阅读器上可读也很重要。