如果網站流量很高，而電話數量明顯較低，則表示轉換率較低。在這種情況下，有必要緊急尋找潛在買家這種行為的原因，進行分析來電轉換和處理，並在可能的情況下消除它們。使用端到端分析工具，公司可以監控網站訪客的每一步，並根據業務目標進行改進。
來電轉換率由什麼決定？
來電轉換受到外部和內部因素的影響。首先，一個重要的標準是流量的品質：誰造訪您的網站，他們從哪些來源了解該公司。訪客對網站上 斯洛維尼亞電話號碼數據 呈現的商品和服務的興趣程度取決於此。
此外，潛在客戶採取某些行動（特別是致電公司）的準備程度也有很大影響。如果一些網站訪問者只想熟悉報價，那麼其他網站訪問者已經了解所需產品或服務的所有信息，並且已經在與類似產品進行成本比較，他們隨時準備下訂單。
外部因素可以透過適當設定推廣管道來控制
如上下文廣告、媒體項目、公關、社交網路、自然搜尋等。他們每個人的受眾都有不同程度的興趣，當在網站上混合時來電轉換和處理，平均他們會表現出一定程度的轉換。這些管道的正確組合可讓您實現最佳的覆蓋範圍和潛在客戶開發。
此外，內部因素影響買家的行為：
- 關聯。有時使用者在造訪某個頁面後會立即離開，返回搜尋並前往其他網站。為了避免這種情況，您需要控制內容與搜尋查詢的相關性。簡單來說，公司網站上展示的產品和服務必須滿足客戶的期望。
- 內容。 所有文本必須正確撰寫，並準確描述所提供的商品和服務。資訊必須是最新且可靠的。也要盡量減少可能會激怒網站訪客的廣告區塊和彈出視窗的數量。
- 站點的技術狀況。 如今，公司非常注 書籍中的提示不僅涉及個人發展 重連接安全；使用安全連接協議。此外，請注意頁面載入速度和網站行動版的操作。
- 可用性。 該網站應該是簡單且易於使用。訊息清晰易懂。不要強迫潛在客戶尋找公司的電話號碼；在網站的所有頁面和「聯絡人」部分中註明。
- 設計。 網站設計應使用公司品牌手冊中的元素以企業色彩完成。即使是一個帶有電話號碼和申請表的簡單名片網站也應該在網頁設計師的幫助下進行專業設計。
- 回饋. 在網站的每個頁面上提供聯絡資訊。這可能是 8800 號碼，一個為來自俄羅斯聯邦不同城市的客戶提供的虛擬城市號碼池，從網站回電。有時，電話號碼是不夠的；在您的網站上放置一個帶有號召性用語的按鈕：「留下請求」或「提出您的問題」。此類按鈕應放置在嚴格定義的位置，在您看來來電轉換和處理，網站訪客已收到足夠的資訊來做出購買決定。
此外，為了刺激潛在買家的行動並提高現有客戶的忠誠度，您可以在網站上註明具體的數字和保證，例如客戶和合作夥伴的數量、銷售和服務的地理位置、產品範圍、證書的可用性、 ETC。
100% 處理來自站點的呼叫。
問題解決了：客戶不僅可以造訪公司網站來電轉換和處理，還可以撥打呼叫中心或熱線。我們正在深入銷售漏斗。這裡就出現了一個關於轉換的新任務——如何不錯過電話並處理 100% 的客戶來電。在這種情況下， IP 電話服務再次發揮作用：
- 連接多路電話號碼。確保公司的電話號碼始終免費。為此，請連接 8800 代碼或您需要的城市中的多通道電話號碼。有了這些號碼，客戶就能第一時間聯絡公司。
- 電話呼叫轉移。如果公司員工因為某些原因無法接聽電話，例如客戶在下班後打電話，請使用轉接。在這種情況下，通話可以重新導 迴聲資料庫 向到值班員工的手機或分機號碼。
- 統計和通話記錄。了解不同時間段內的確切來電數量，您可以確定季節性，這也會影響轉換。客戶在線上的等待時間可以在額外員工的幫助下進行調整和處理，從而顯著增加呼叫流量。
- 控制失手的人。如果仍然漏接電話，則必須處理客戶的要求。您可以在幾分鐘內自動回電。 IP 電話功能可讓您設定單獨的方案來處理特定號碼（例如重要客戶或公司合作夥伴）的未接來電。
如果所有技術問題都解決
通話轉換率應該會顯著增加。否則來電轉換和處理，也要注意公司中的人為因素：評估員工的能力及其對交易的興趣。在這種情況下，用於即時評估電話服務品質的通話監控和用於自動分析與客戶對話的語音分析將為您提供協助。