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什麼是行動應用程式支援服務？
客戶支援應用是一種在客戶使用您的應用程式時為他們提供準確幫助的方法。電子郵件、即時通訊工具和社群媒體都是與用戶溝通的絕佳管道。但它們發生在你的產品之外。
這就是為什麼對於任何小型企業來說，要成功提供產品和服務，現在利用應用程式至關重要。這些支援應用程式使小型企業能夠提供最佳的客戶服務並降低處理服務查詢的成本。
因此，提供應用程式內支援有一個重要的品質。它實際上應該在應用程式內。
這可以包括從即時聊天到「聯絡我們」按鈕再到知識庫的所有內容。一旦將它們整合到您的行動應用程式中，用戶就可以隨時隨地獲得幫助，而不會中斷他們的體驗。
6 行動服務台應用程式類別
如果您是小型企業主，希望提供盡可能最好的客戶服務支持，這裡有 13 個適合中小企業的實惠 Android 和 iPhone客戶服務應用程式。
單一平台上的客戶服務應用程式
- RingCentral 的客戶參與解決方案
RingCentral 擊敗 Microsoft Teams 是有原因的。借助高清雲端電話和視訊服務以及將所有客戶通訊集中於一處的應用程序，RingCentral 客戶互動解決方案可以輕鬆讓您的客戶滿意。
想要控制任何管道上的顧客體驗，同時提升座席績效嗎？無論您的客戶使用哪個社群媒體管道，您都可以使用 RingCentral 緊密整合的產品套件來做到這一點。
您只需向客戶發送訊息即可將客戶與團隊中合適的人員聯繫起來，並與企業中的產品專家聯繫。最終，這一切共同作用，為您的客戶在每個管道提供更順暢的支援體驗。
RingCentral 可與數百種應用程式完美配合，包括生產力軟體、大多數 CRM 和主要電子郵件服務。它還與您在本綜述的其餘部分中找到的幾乎所有客戶服務應用程式集成，以便您可以在一個漂亮的應用程式中密切關注所有客戶互動。
- Zendesk 指南
Zendesk Guide 是一款專注於向消費者提供內容的應用程式。
它允許您的員工建立迷你文章或指南，然後將其上傳到您組織的客戶服務頁面、Web 小部件、行動應用程式以及客戶尋找資訊的任何地方。
Zendesk Guide 還提供 Answer Bot，這是一個虛擬助手，可以透過推薦的文章回覆客戶，並且能夠在無需員工介入的情況下解決客戶的疑問。
幫助台行動應用程式
- 槽
Groove 是一款功能強大的幫助台應用程序，為小型企業提供可擴展的工具。
透過最實惠的選項，您可以獲得自己的支援電子郵件收件匣。這些聲明不會在其他電子郵件的混亂中遺失。您和您的團隊也可以在不同的客戶資料中留下私人註釋。因此，每個人在處理問題時都能及時了解客戶的歷史記錄。客戶檔案還向您顯示多年來誰一直在支持您的業務，以便您可以與他們聯繫並建立更深的關係。
您還將有機會建立自己的知識庫，在其中可以建立常見問題，以便客戶可以自助解決一些問題和疑慮：真正的雙贏和省時。
- Salesforce 服務台軟體 / Desk.com
這是一個可以讓您的業務快速成長的應用程式。您的客戶服務員工可以隨時隨地與您的客戶互動。
透過此應用程序，代理商可以從您的網站、電子郵件、社交媒體和聊天等管道收集查詢。它易於使用且實施起來非常經濟實惠。
社群媒體行動服務台應用程式
- 帕拉蒂臉書
大多數中小企業和大型企業需要有一個 Facebook 頁面來向消費者傳達他們的產品和服務。
Parature 是一款應用程序，您的小型企業可以利用它來提供 24/7 客戶支援。它在您公司的 Facebook 頁面上監控並吸引客戶。
該應用程式可讓您建立指南並與 Facebook 用戶聊天以提供資訊和服務支援。
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嘰嘰喳喳
Twitter 為企業提供了一些更自動化的方式來管理收到的評論。
其中包括「向我們發送私人訊息」功能，該功能將對話轉為直接訊息 (DM)，而不會遺失聊天線索以供參考。還有自動 DM 和客戶回饋卡的選項。這可以更好地衡量您的服務團隊對人們的擔憂的回應程度。
透過電子郵件外展應用程式提供 iOS 和 Android 客戶服務
- 郵件黑猩猩
您可能因其電子郵件範本而了解 Mailchimp。然而，除了郵件活動之外，它們還提供了許多功能。您還可以管理社交平台、建立登陸頁面以及發送簡單的客戶回饋調查。
此外，您還可以存取指標儀表板，以便了解訊息的接收情況並相應地調整您的服務。
- 持續接觸
持續聯繫已擴展到電子郵件行銷和任務自動化之外。
它與 Mailchimp 類似。該應用程式可讓您建立登陸頁面、管理社交媒體管道和廣告等等。
一個區別是，透過 Constant Contact，您還可以建立 西班牙電話號碼數據 自己的部落格。如果您的網站需要更新，Constant Contact 還有一個完全獨立的部門專門用於建立網站。
客戶調查服務應用
- 高興極了
調查客戶以獲得最準確答案的最佳時間是在互動之後。
透過 Delighted，您可以在與服務團隊互動和購買後彈出簡短而貼心的調查，以便您獲得有用的即時數據。您可以選擇衡量各種指標。
- 調查猴子
SurveyMonkey 提供了一種更深入的方法來收集客戶回饋並改善客戶服務。它可以讓您建立短期或長期的調查，並讓您能夠使用邏輯來自訂問題。相比之下，讓您的客戶費力地回答一堆不適用於他們的滿意度調查問題。
此外，SurveyMonkey 還擴展了您調查客戶的 每個計劃都包括行銷工具自動化以及業務和客戶分析 方式，超越了通常的「點擊此連結」。您可以透過行動聊天、社交媒體和電子郵件進行調查。完成後，您可以在乾淨、簡單的圖表和圖形中看到數據。
客戶評論應用程式
- Yelp 商業版
Yelp 最初是一個餐廳評論網站。但現在它是所有客戶評論中最受認可的地方。
即使您還沒有設定自己的免費列表，您可 埃克萊拉納賈 能已經在 Yelp 上。一旦有人想為您撰寫評論，就會建立一個清單。
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谷歌我的商家
谷歌是尋找和審查企業的另一個巨大來源。此外，透過免費的「Google 我的商家」帳戶，您可以讓您的商家資訊保持最新狀態。您也可以回覆發布的正面和負面評論。
- 評論技術
該應用程式自動化了客戶服務的重要部分。具體來說，就是要求客戶評價您的業務的過程。
互動後，您可以透過簡訊或電子郵件向他們發送預先寫好的審核請求。該請求附帶一個特殊鏈接，可將客戶帶到您選擇的評論網站，以便他們可以快速輕鬆地對您的服務進行評分。
將您的客戶服務應用程式外包給 Magellan Solutions
無需花費大量資金購買客戶應用程式支援工具。只需找到包含詳細文件的解決方案並按照指南進行操作即可。
現在，有了 Magellan Solutions，以下 12 個步驟將變得輕而易舉。
- 提供行動應用程式聊天支援
- 根據您的應用程式樣式自訂您的支援門戶
- 將知識庫整合到您的行動應用程式中
- 準備一些已儲存的回應模板
- 為所有請求設定共享收件匣
- 收集並追蹤用戶數據
- 啟動推播通知
- 發送電子郵件跟進
- 追蹤客戶支援指標
- 總數量：此指標顯示您在特定時間內收到的支援請求數量
- 首次回應時間：它描述了您的團隊解決使用者問題所需的時間。
- 平均解決時間：雖然第一次回應對於保持用戶參與度至關重要，但您必須致力於盡快解決問題。
- 客戶滿意度：此指標可幫助您追蹤您的支援的整體幫助程度。